10 月28日晚上22：00時(shí)，燃?xì)鉄崃究头拥接脩?hù)來(lái)電，反饋新城區(qū)老缸房街航苑小區(qū)三號(hào)樓三單元6樓一用戶(hù)家供熱設(shè)施發(fā)生漏水，急需公司配合關(guān)閉閥門(mén)。
公司接到用戶(hù)訴求后，客服人員立即聯(lián)系供熱三所工作人員，并及時(shí)與用戶(hù)取得聯(lián)系。供熱三所工作人員詳細(xì)了解暖氣漏水情況和所在位置后，于當(dāng)晚22:20攜帶維修工具趕到用戶(hù)家中，協(xié)助用戶(hù)關(guān)閉閥門(mén)處理漏水問(wèn)題。由于及時(shí)有效的處理，最終為用戶(hù)避免了損失，用戶(hù)非常滿(mǎn)意，特致電公司客服，對(duì)公司快速及時(shí)的處理給予了表?yè)P(yáng)。
用戶(hù)的表?yè)P(yáng)是對(duì)客服人員快速反應(yīng)、維修人員及時(shí)處理的真切肯定，體現(xiàn)了作為供熱企業(yè)沉甸甸的責(zé)任和使命，也激勵(lì)著公司工作人員急群眾之所急，想用戶(hù)之所想，幫用戶(hù)之所需，為用戶(hù)辦實(shí)事，解難題，讓用戶(hù)真真切切地感受到燃?xì)鉄崃镜摹芭叫摹狈?wù)。
