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【今日我出鏡】郭云:堅(jiān)守一份責(zé)任 溫暖一方用戶(hù)

2024/12/5 9:28:37

郭云,城發(fā)辛家營(yíng)分公司第一運(yùn)營(yíng)所所長(zhǎng),一位有著豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。自從進(jìn)入供熱行業(yè)以來(lái),他一直都在最基層,承擔(dān)著最艱苦的維護(hù)與搶修任務(wù)。在運(yùn)營(yíng)一所轄區(qū)的二次網(wǎng)施工改造中,他以身作則,身先士卒,帶領(lǐng)員工們以滿(mǎn)腔的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、無(wú)私的奉獻(xiàn)精神,堅(jiān)守在施工一線(xiàn),為工程的安全有序推進(jìn)發(fā)揮了積極作用。

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今年8月中旬,隨著雨季的到來(lái),運(yùn)營(yíng)一所供熱轄區(qū)秀水家園二次網(wǎng)施工也進(jìn)入關(guān)鍵階段。由于秀水家園小區(qū)管道老化、閥門(mén)腐蝕嚴(yán)重,更換難度較大。郭云深夜在施工現(xiàn)場(chǎng)盯守,白天在各個(gè)施工點(diǎn)奔波,每天都是連軸轉(zhuǎn)。為了優(yōu)化施工組織,銜接好各道工序,他做了大量的溝通協(xié)調(diào)工作,而且每個(gè)環(huán)節(jié)都要精心謀劃合理安排,管材什么時(shí)候到,這些材料存放到哪個(gè)位置安全方便,到了哪個(gè)節(jié)點(diǎn)該上哪道工序等等,每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)提前進(jìn)行周密考慮。“因?yàn)槎尉W(wǎng)更新改造大部分是在小區(qū)里施工,給居民造成了不便,再加上今年雨水多,給施工帶來(lái)不小的挑戰(zhàn),所以我們要根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整完善施工流程,全力以赴、加班加點(diǎn)搶時(shí)間、搶進(jìn)度,把雨天耽誤的時(shí)間搶回來(lái)。”郭云說(shuō)。往往短短十幾分鐘里,他就能接到施工單位、監(jiān)理單位打來(lái)的好幾個(gè)電話(huà),匆匆趕往其他小區(qū),在幾個(gè)小區(qū)間不停奔波。

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自二次網(wǎng)施工改造工程開(kāi)工以來(lái)到施工完成,無(wú)論陰晴風(fēng)雨,郭云每天辛勤奔波在施工現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)角落,查隱患、堵漏洞、防事故、守安全,監(jiān)督著施工的每一個(gè)環(huán)節(jié),確保施工全過(guò)程安全可控。

不僅如此,郭云還積極參與到各種技術(shù)分享和交流活動(dòng)中。他深知供熱行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此,他總是主動(dòng)學(xué)習(xí)新的供熱技術(shù)知識(shí),并將這些知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。在他的帶領(lǐng)下,運(yùn)營(yíng)一所運(yùn)行檢修人員的技術(shù)水平也得到了顯著提高,供熱系統(tǒng)的運(yùn)行效率也得到了大幅提升。

除了技術(shù)上的專(zhuān)業(yè)能力外,郭云還具備著良好的服務(wù)意識(shí)。他總是把用戶(hù)的利益放在第一位,用心去解決每一戶(hù)的供熱問(wèn)題。深入群眾,深入基層一線(xiàn)是他一直秉承的工作作風(fēng)。他經(jīng)常隨供熱管家或客服人員到不熱用戶(hù)家中解決不熱問(wèn)題,通過(guò)開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)走訪(fǎng)不同小區(qū)的用戶(hù),了解轄區(qū)的整體供熱實(shí)際情況及普遍存在的供用熱問(wèn)題,有針對(duì)性提出解決方案,使得轄區(qū)用戶(hù)的不熱投訴率逐年下降,得到了用戶(hù)的普遍認(rèn)可和贊譽(yù),是物業(yè)和用戶(hù)心中最值得信賴(lài)的的人,被人們親切地稱(chēng)為“老郭”。

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堅(jiān)守一份責(zé)任,溫暖一方用戶(hù)。郭云深知守護(hù)轄區(qū)用戶(hù)的溫暖是自己義不容辭使命和責(zé)任,作為一名奮戰(zhàn)在供熱最前沿的“供熱人”,他將用自己實(shí)際行動(dòng)繼續(xù)守好轄區(qū)用戶(hù)的溫度,讓轄區(qū)用戶(hù)溫暖過(guò)冬。


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